пятница, 4 сентября 2015 г.

О наболевшем

Давно назрело написать подобный пост. Дело в том, что очень часто обращаются за помощью люди, откровенно незнакомые с предметом. Начинают рассказывать свои слезные истории о том, как они ВСЕ ДЕЛАЮТ ПРАВИЛЬНО (КАК НА ВИДЕО), но по каким-то НЕПОНЯТНЫМ причинам НИЧЕГО не работает.

Практически всегда, на 99% писем, я честно отвечаю посильным образом. С удовольствием отвечаю на грамотно составленные вопросы, когда человек понимает предмет, но не до конца понимает нюансы использования приложения. Иногда даже пытаюсь объяснить какие-то элементарные вещи в сетевых технологиях, но давайте говорить на чистоту - я занимаюсь поддержкой проекта Intercepter-NG, но я не занимаюсь образованием и обучением пользователей! Я один - а вас 100-500. Если вы "ни бум-бум", то я вам не помощник. Повторюсь в который раз: визуальная простота использования Intercepter-NG обманчива! Он работает как часы в умелых руках, но это не значит, что слепое повторение действий обязательно приведет к желанному результату. Уважайте время и труд других людей, занимайтесь самообразованием и тогда все сложится так как надо.

Замечу еще одну вещь, одной из основных проблем пользователей является неумение правильно задать вопрос. Очень редко кто-то описывает конфигурацию сети и выбранные настройки в цептере, из-за чего приходится задавать наводящие вопросы. Сохраните свое и чужое время - напишите максимально подробно и технично свою ситуацию, от этого напрямую зависит оперативность и качество ответа.